Бизнес-приложения
Microsoft Dynamics® CRM — гибкое и доступное решение для управления взаимоотношениями с клиентами, объединяющее инструменты для сотрудников отделов продаж, маркетинга и обслуживания клиентов. Система позволяет сократить цикл продажи, сделать его более предсказуемым и увеличить количество успешно закрытых сделок.
Основные преимущества Microsoft Dynamics CRM:
- удобный пользовательский интерфейс;
- полная интеграция с Microsoft Office System;
- мощные инструменты анализа данных;
- простота управления бизнес-процессами;
- контроль за выполнением поставленных задач;
- низкая совокупная стоимость владения;
- быстрый возврат инвестиций.
Система Microsoft Dynamics CRM работает более чем в 18 000 компаний во всем мире.
Эффективность
Как показывают аналитические данные, компании, использующие CRM-системы, могут добиться действительно значимых результатов. Среди их достижений, например:
- снижение операционных и управленческих затрат на 15–20%;
- экономия оборотных средств – от 3 до 5%;
- сокращение цикла реализации продукции на 25–30%;
- снижение коммерческих затрат на 30–35%;
- уменьшение дебиторской задолженности на 10–15%.
Ключевые функциональные возможности системы:
Управление маркетинговой деятельностью
- Сегментация потребителей
- Планирование и контроль выполнения маркетинговых активностей и кампаний
- Работа с маркетинговыми данными
- Маркетинговая аналитика и отчетность
- Средства для совместной работы отделов маркетинга и продаж
- Общий доступ к маркетинговой информации
Управление продажами
- Управление обращениями и сделками
- Управление контактами и клиентами, ведение истории взаимодействия
- Управление бизнес-территориями
- Планирование и прогнозирование продаж, аналитика
- Работа вне офиса в режимах онлайн и оффлайн
- Информация о продуктах, прайс-листах, коммерческих предложениях
Управление обслуживанием
- Управление сервисными обращениями и запросами
- Ведение контактов и клиентов, истории сервисного взаимодействия
- Управление продуктами и сервисными контрактами
- Управление базой знаний
- Планирование расписания работы
- Управление рабочими процессами обслуживания
- Отчетность и аналитика по обслуживанию клиентов
Стандартная фунциональность Microsoft Dynamics отражает большую часть бизнес-процессов. Для того, чтобы охватить все потребности бизнеса, сертифицированные партнеры Microsoft, основываясь на опыте работы в определенных отраслях и с различными задачами бизнеса, создают на базе Microsoft Dynamics отраслевые и горизонтальные решения.
Отрасли:
Вендоры:
Microsoft
